在全市信访工作、平安建设推进会上的讲话

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在全市信访工作、平安建设推进会上的讲话

同志们：

这次会议的主要任务是，贯彻落实全国、全省信访工作和平安创建的有关会议

精神，总结成绩，表彰先进，研究分析当前工作形势，全面部署安排今年的信访工

作和平安 X 建设。根据会议的安排，下面，我讲两点意见。

一方面，我讲讲信访工作

当前，我市信访工作面临的形势非常严峻。

一是进京非正常上访大幅反弹。今年 X-X 月，群众赴省上访 X 批 X 人次，同比

分别增长 X%和 X%；进京非正常上访 X 人次，其中重复非正常上访 X 人次，同比增长

X%。重复非正常上访中，尤以 X 镇（X 人次）和 X 镇（X 人次）最为突出，两个乡镇

进京重复非正常上访量占到全市总量的 X%。

二是利益诉求问题相对集中。城镇房屋拆迁、土地征用、房地产开发、企业改

制、涉法涉诉等重点问题，引发的信访量占全市总量的 X%以上。涉军群体、民办教

师、银行协解人员等一些特殊群体的政策诉求突出，占信访总量的 X%以上。从近段

时间掌握的情况来看，部分利益诉求群体串联活动仍然十分频繁。

三是信访诱因持续增加。我市正处于后发赶超的战略机遇期，项目建设、城镇

建设等任务繁重，越是大建设、大发展，可能引发的社会矛盾就越多。另外，党委

政府换届后的一段时间，也往往是信访案件的高发期。再加上近年来人民群众维权

意识日益增强，网络问政、网上维权越来越普遍，信访问题极易成为社会舆论关注

的焦点，使一些个体问题被前所未有地放大，处置不当，很可能由个体问题演化成

群体问题，由利益问题演化成社会问题，由人民内部矛盾演化成对抗性矛盾。同时，

随着经济转型和结构调整，劳动纠纷、经济纠纷和社保问题等利益矛盾也在大幅度

增加。

四是信访工作大环境复杂严峻。目前，少数国际敌对势力插手炒作国内信访问

题趋势明显。敌对势力打着“民主、人权”旗号，大肆炒作信访个案，把个别问题

普遍化、经济问题政冶化、国内问题国际化，煽动对立情绪，挑拨干群关系，给党

和政府抹黑，妄图制造社会动乱。

五是自身工作还有待进一步加强。有的领导干部思想认识不到位，责任不落实，

产生了厌烦情绪，思想松懈、工作不主动；有的领导干部服务群众和教育引导群众

的能力不强，不愿做、不会做、不敢做群众工作，回避矛盾，等等。对此，我们一

定要保持清醒头脑，充分估计存在的困难和挑战，切实增强工作主动性、针对性，

采取有力措施解决问题，推动全市信访工作取得新的实效。下半年，重点做好以下

几个方面的工作：

一是深入推进“解民忧”专项活动。为全面贯彻落实中央和省委、省政府部署

的作风建设主题活动，市委常委会议研究决定，今年在全市部署开展“领导接访实

效化、干部下访规范化、党员走访常态化”专项活动，引导党员干部，特别是各级

领导班子下移工作重心，走访基层听民声，蹲点调研察民情，设身处地解民困，建

立健全党员干部直接联系人民群众的长效机制。全市各级各部门要把“解民忧”专

项活动作为创新社会管理、畅通诉求表达、化解矛盾纠纷、促进社会和谐的重要举

措抓好抓实。特别是各级党政领导干部要率先垂范，继续落实和完善业已形成的定

点接访、重点约访、专题接访和领导包案等工作制度，帮助群众解决实际问题。要

切实加强督查考核，坚决防止“挂帅不出征”或“出工不出力”，坚决杜绝走过场、

搞形式主义的现象，确保专项活动取得实效。

二是全力推动及时就地解决信访问题。信访工作的核心在于能否为群众解决实

际问题。群众来信来访，大多数都有一些具体困难和问题需要政府帮助解决，我们

是人民的政府，为群众排忧解难是我们的职责所在。我曾多次引用 X 先贤、晚清名

臣胡林翼的“以做百姓之心做官，以做私事之心做公事”那句话，告诫同志们要真

正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作

当家业，带着责任、带着感情做好信访工作。要严格落实信访工作首办责任制，按

照《信访条例》规定时限和要求处理信访事项，努力做到“件件有着落、事事有回

音”。要进一步落实有权处理信访问题的责任主体的责任，强化第一时间、第一地

点解决问题的意识，使问题不堆积、矛盾不升级。对初信初访中群众反映的普遍性

问题，要加强综合分析、深入研究，及时向党委、政府提出意见和建议，推动面上

问题的解决，防止形成群体性上访。要加大交办督办工作力度，对该办不办、应结

不结、久拖不决的问题，要及时进行督查督办。要继续加大信访积案化解工作力度，

管好用好特殊疑难信访专项资金，最大限度地发挥其在积案化解中的杠杆作用。

三是大力加强信访基层基础工作。要实现信访形势的根本好转，关键在于夯实

基础。市委、市政府决定今年在全市部署开展信访工作“基层基础建设年”活动，

目的就是要把更多的人力、物力、财力投向基层，提升基层化解矛盾的能力和水平。

要大力推广X 市在村一级建立群众工作站的经验做法，加强市、县、乡、村四级群

众来访接待场所建设，推行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的联合接访

机制，整合资源，形成合力，提高工作效能。要按照上级“七有”标准，加强乡镇

（街道）信访工作，确保“小事不出村、大事不出乡”。要始终坚持科学民主决策，

完善和落实重大决策社会稳定风险评估制度，推动重点工作由事后处置向事前防范

转变，坚决防止“决策一出台、矛盾跟着来”。同时，要切实加强各级党政领导干

部接访下访和包案、人民来信绿色通道、网上信访和市（县）长热线工作，构建

“信、访、网、电”四位一体的工作体系，进一步拓宽群众诉求表达渠道，尽最大

可能减少群众直接到访、缠访的工作压力。

四是严格落实信访工作责任。各级党委、政府要严格落实信访工作党政“一把

手”负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”的要求，特别是党政“一把

手”要切实履行起第一责任，亲自过问、亲自推动本地区、本领域信访突出问题的

解决。各级领导干部特别是新走上领导岗位的同志，要把化解信访问题、做好群众

工作作为提高执政能力最基本的功课，认真负责地抓好分管范围内的信访工作。要

强化“谁制造问题、谁承担责任、谁受到追究”的工作导向，把严格责任追究作为

落实今年信访各项任务的强有力手段，加大信访责任倒查力度，凡是因决策不当、

执法不公、工作方法简单、工作作风不实等导致群众利益受损、造成大规模越级上

访或极端恶性事件的，要严格进行问责。对今年来进京重复非正常上访问题突出的

南县和大通湖区，要对有关责任人进行诫勉谈话并提出整改意见。对重复非正常上

访突出的南县茅草街镇和大通湖区千山红镇，要进行挂牌整治，南县、大通湖区要

明确一名党政领导包点负责整治工作。挂牌整治X 个月后，仍不能收到效果的，要

按有关规定严格问责。各区县（市）和有关部门要充分发挥联席会议机制优势，加

强责任单位之间的协同配合，坚决遏制重复非正常上访反弹的势头。当前特别是要

在整治市委、市政府机关大院信访秩序上加强协同配合。要坚决守住一条底线，就

是市委、市政府的大门不能堵。一旦发生堵门的情况，信访部门及各责任单位要及

时进行疏导，对反复疏导无效果的，公安部门要收集确切证据，坚决依法打击处理。

五是切实加强信访队伍建设。各级各部门要高度重视信访队伍建设，配齐配强

领导力量，加大信访干部的培养、使用和交流力度，着力把年富力强、有责任心、

有基层工作经验的同志选拔到信访工作岗位。要坚持和完善新提拔的干部和后备干

部到市县两级信访部门跟班锻炼的制度，把信访部门打造成培养锻炼干部的基地。

广大信访干部要加强学习，提高自身素质，不断增强做好群众工作和处理复杂问题

的能力。要认真落实中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，

牢固树立群众观点，带着责任、带着感情做好工作，努力将信访部门建设成为“组

织放心、工作一流、群众满意”的单位。

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摘要：

在全市信访工作、平安建设推进会上的讲话同志们：这次会议的主要任务是，贯彻落实全国、全省信访工作和平安创建的有关会议精神，总结成绩，表彰先进，研究分析当前工作形势，全面部署安排今年的信访工作和平安X建设。根据会议的安排，下面，我讲两点意见。一方面，我讲讲信访工作当前，我市信访工作面临的形势非常严峻。一是进京非正常上访大幅反弹。今年X-X月，群众赴省上访X批X人次，同比分别增长X%和X%；进京非正常上访X人次，其中重复非正常上访X人次，同比增长X%。重复非正常上访中，尤以X镇（X人次）和X镇（X人次）最为突出，两个乡镇进京重复非正常上访量占到全市总量的X%。二是利益诉求问题相对集中。城镇房屋拆迁、...

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