国企物业公司2022年上半年工作总结与下半年工作计划

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不知不觉中，2022 年过去了一半。回顾这半年的工作，

物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开

发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全

体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、

创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬

业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次

配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的

成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

一、2022 年上半年工作总结

进入 2022 年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，

在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以

饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一

定得成绩，下面对上半年的工作总结如下:

(一)直接服务部门工作总结

服务中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于

普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，服务中心将

会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年

以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据

部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务

管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、

考核力度，逐步予以改善。

##paidbegin##1、防疫工作

封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量

体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接

收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消

毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资街道领

导带队指导检查防疫工作。

2、费用收缴工作

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交

物业管理费和相关费用。服务中心耐心地、深入细致地做

每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问

题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进

处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

3、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二

期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修

工作完成后，必须先由服务中心、工程服务中心、施工单

位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主

验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两

年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一

进行分类统计，便于日后工作的跟进。

4、验收交楼工作

在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23

套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进

行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维

修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

5、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成

的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前

已完成二次收楼113 户。

由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单

元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部

在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好

返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主

的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低

了索赔的要求，取得较好的效果。

在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一

期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

6、社区活动开展

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标签： #工作总结

摘要：

不知不觉中，2022年过去了一半。回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。一、2022年上半年工作总结进入2022年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总...

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