镇2021年优化政务服务工作总结

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今年来，我镇高度重视优化政务服务工作，在镇党委、政府的正确领导下，在县行政服务中心

的具体指导下，实施“三项制度”，即服务承诺制、首问责任制和限时办结制，进一步转变机关工

作作风，改善机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，

加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，

增强干部的责任意识、服务意识、公仆意识，提高干部为民办事、为民服务的能力和水平，推动责

任型、服务型、效能型政府建设等方面取得了明显成效，现将一年来工作总结如下：

一、认真制定方案，启动政务工作。今年，我镇召开了政务服务专题工作会议，确定了工作职

责、工作内容，精心研究制定实施优化政务服务的具体方案和细则，制定了《 X 镇 2021 年优化政务

服务工作方案》，把优化政务服务的内容具体化。实施优化政务应达到的目标，严格规定了对社会

和群众具体承诺的事项及内容；首问责任制的具体设计和安排；具体工作业务限时办结的规定，有

利于促进政务工作的开展。

二、学习公开内容，保证及时有效。我镇认真组织镇内行政机关及其公务员学习和掌握优化政

务的内容、精髓和规定，明确了需要政务公开的内容，规定了政务公开的时限，并将结合我镇政府

网站，进行政务公开。定期对公开内容进行检查更新，确保了我镇政务公开内容的时效性、真实性

和有效性。

三、把握工作侧重点，稳步深入推进。优化政务作为一个有机整体，既相互联系，又相互区别，

解决问题的侧重点不同。“三项制度”中，服务承诺制解决的是政府诚信问题，首问责任制解决的

是办事责任问题，限时办结制解决的是工作效率问题。正确认识优化政务的本质要求及相互间的内

在联系，根据实际情况，确定工作侧重点，克服薄弱环节，加强实施工作的针对性和有效性。以服

务承诺制为抓手，逐步深入，推动首问责任制和限时办结制的落实。

四、及时总结经验，不断完善制度。在行政机关全面推行优化政务，是一项长期的工作任务。

我镇在实施过程中及时总结好的经验做法，并不断完善制度。比如：领导班子“一把手”承担起实

施优化政务的第一责任；选准重点，以重点突破促落实；结合实际，制定配套实施办法；制定了首

问负责制度，并有台账；制定了问讯代办登记记录制度；加强监督检查等。研究解决存在的问题，

不断完善、丰富和发展优化政务，进一步提高优化政务的科学性和生命力，把优化政务实施工作不

断推向前进，使之成为长效机制长期实行。

五、扩大舆论宣传，营造良好氛围。实施优化政务是一个机关与社会互动的过程。结合实施工

作的进程，加大对优化政务目的和意义的宣传。充分运用条幅、宣传栏等设施，把实施优化政务的

方案以及职能职责、服务承诺事项向社会公告，并建设立便捷有效的投诉机制，让社会各界和广大

人民群众通晓优化政务，通晓机关职能，通晓办事的政策、条件、程序、权限和时限，强化人民群

众对行政机关实施优化政务的监督。

六、巩固工作阵地，完善队伍建设。阵地是基础，队伍是关键。我镇便民服务中心已正式进入

使用阶段，现设立X 个办事窗口，进驻工作人员 X 名，由镇纪委书记刘专任中心主任，实行集中办

公，明确了工作制度、上班签到制度等多项制度，确保了便民服务中心的正常运转。我镇还和工作

人员签订了《服务承诺书》，公示了政务热线和举报、投诉电话，多方式的拓宽了政务公开的渠道。

投资 X万元确保了我镇村场的便民服务点阵地运转正常，明确了专人值班，记录了详细的询问代办

情况，并公示了村代办员电话，规范了我镇政务工作，提高了我镇政务工作水平。今年，我镇已完

善便民服务点 X 个，为广大群众创造了方便、快捷、优质的服务环境。

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摘要：

今年来，我镇高度重视优化政务服务工作，在镇党委、政府的正确领导下，在县行政服务中心的具体指导下，实施“三项制度”，即服务承诺制、首问责任制和限时办结制，进一步转变机关工作作风，改善机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，增强干部的责任意识、服务意识、公仆意识，提高干部为民办事、为民服务的能力和水平，推动责任型、服务型、效能型政府建设等方面取得了明显成效，现将一年来工作总结如下：一、认真制定方案，启动政务工作。今年，我镇召开了政务服务专题工作会议，确定了工作职责、工作内容，精...

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